"תשובה מצוינת אבל לא לשאלה"…כך רשם לי המרצה על גבי מחברת מבחן הסיום באחד מהקורסים בלימודי הכלכלה באוניברסיטה. זה היה עבורי שיעור ראשון, קצת פחות נעים, על חשיבות הבנה ודיוק של הבעיה.
כשאנו מדברים על אתגרים בעולם העסקים, לעתים קרובות אנו מתמקדים בפיתוח פתרונות חדשניים ויצירתיים. אך האמת היא, שאתגר האמת טמון במקום אחר לגמרי: בזיהוי מדויק של הבעיה.
למה זה כל כך קשה?
- הבעיה מתחבאת: לעתים, הבעיה אינה גלויה לעין והיא מתבטאת בסימפטומים שונים. ירידה במכירות, למשל, יכולה להיות תוצאה של מספר גורמים: תחרות גוברת, שינוי בהרגלי הצרכן, או בעיה פנימית בתוך הארגון.
- הטלת אצבע: קל מאוד להאשים גורמים חיצוניים או עובדים מסוימים בבעיה. אך גישה זו רק תרחיק אותנו מהפתרון האמיתי.
- הטיה אישית: מנהלים לעיתים קרובות נוטים להאשים גורמים חיצוניים בבעיות, או להאמין שהפתרון טמון בשינוי קטן ולא בשינוי אסטרטגי עמוק.
- חוסר נתונים: חברות רבות אינן אוספות מספיק נתונים על השוק, על הלקוחות ועל התנהגותם.
- שינויים מהירים: השוק משתנה בקצב מהיר, ולכן קשה לעקוב אחר כל השינויים ולזהות את הבעיות בזמן אמת.
דוגמאות מהעולם האמיתי
חברות רבות, בארץ ובעולם, גדולות ומנוסות, נתקלו בקשיים בזיהוי השורש האמיתי לבעיותיהן. הנה כמה דוגמאות בולטות:
- Better Place: לא העריכה נכון את קצב אימוץ הטכנולוגיה. החברה התמקדה בפתרון בעיה טכנולוגית, בעוד שהאתגר האמיתי היה שוק שטרם היה מוכן.
- בלוקבאסטר בארץ ובעולם: החברה המשיכה להשקיע בחנויות פיזיות ובמלאי סרטים, במקום להתאים את המודל העסקי לעידן הדיגיטלי, מתעלמת מהשינוי המהותי בהרגלי הצפייה.
- קלאב מרקט: הרשת התמקדה בהרחבת מספר הסניפים, בעוד שהצרכנים חיפשו מחירים נמוכים יותר וחוויית קנייה יעילה יותר. במקום להתאים את המודל העסקי לצרכי השוק המשתנים, היא המשיכה במודל הסופרמרקט המסורתי, מה שהוביל לקריסתה מול רשתות הדיסקאונט.
- נוקיה: נוקיה לא הצליחה לזהות את השינוי המהיר בטכנולוגיה ובציפיות הצרכנים, והפסידה את המרוץ לסמארטפונים.
- פוקס וגוגל גוגלס: חברת פוקס השקיעה מיליונים בפיתוח משקפי מציאות רבודה (גוגל גוגלס) מבלי להבין את הצרכים האמיתיים של השוק. הבעיה האמיתית לא הייתה הטכנולוגיה, אלא חוסר הבנה של איך אנשים ירצו להשתמש במוצר הזה בחיי היום-יום.
אז איך פותרים את הבעיה?
- שאלו שאלות: שאלו "למה" חוזר על עצמו, חפרו עמוק ובחנו את כל ההיבטים של הבעיה.
- הסתכלו על התמונה הגדולה: אל תתמקדו בסימפטומים, חפשו את הגורם השורשי.
- היו פתוחים: אל תפחדו לשמוע דעות שונות ולהתאים את האסטרטגיה בהתאם.
- השתמשו בנתונים: נתונים יכולים לספק תובנות חשובות על הבעיה.
- פיתחו תרבות ארגונית של סקרנות, חשיבה ביקורתית ואיסוף נתונים.
לסיכום:
זיהוי הבעיה הוא הצעד הראשון והחשוב ביותר בדרך לפתרון. על ידי השקעת זמן ומאמץ בזיהוי מדויק של הבעיה, נוכל לפתח פתרונות יעילים ובר-קיימא שיקדמו את העסק שלנו קדימה. זיכרו, האתגר האמיתי אינו בהמצאת פתרונות, אלא בזיהוי מדויק של הבעיה.
פרופ' נחום גרוס ז"ל: "תשובה מצוינת, לא לשאלה"
